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淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著 行业新闻

威尔德编辑 13天前 251

5月14日晚,阿里巴巴集团公布最新财报,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期,成为本季重要亮点。

财报显示,截止的3月31日季度内,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长,88VIP会员数量突破3500万人,同样保持双位数增长。

受购买用户数和交易频次强劲增长带动,淘天集团实现营收932.16亿元,同比增长4%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%,全面超市场预期。

财报指出,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入,旨在提升用户体验,从而提高消费者留存率,并提升购买频次”。基于这一战略,本季度淘宝天猫密集推出变革措施,加大相关领域投资力度。

针对消费者服务体验,自去年12月底开始,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施,全面优化用户体验。对于88VIP等会员用户,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务,深化了以用户体验为中心的产品优化策略。

这在淘宝APP层面也有直观体现,不少消费者发现,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道,且面积有所缩小,并且支持用户自定义设置首页的快捷入口,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比,APP打开速度也有提升。有业内人士分析认为,淘宝作为服务亿万用户的国民APP,牵一发而动全身,能够短期内推出这么多变革,意味着其正在打破内部藩篱,用户体验已被提升到前所未有的重要位置。

在改进用户体验的同时,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点。今年1月,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划,推出两大项佣金优惠政策,最高优惠幅度高达95%,普通商品最大优惠达50%。

此外,针对品牌商品,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”,持续加码“真补贴、真省钱” ,在全网低价基础上,再打7折,活动吸引了超过500大牌,超过2000万件货品参加,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给。

值得关注的,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时,商家负担也进一步减轻。数据显示,为助力商家降本增效,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供,帮助商家降低经营成本,中小商家受益尤为明显。

此外,阿里妈妈最新上线的“全站推广”,同样成为提升商品销售转化效率的利器,有内测商家GMV同比增长2.97倍。瑞银最新报告显示,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高,表现优于其他传统电子商务平台。

根据天猫公布的2024年第一季度开店数据,新入驻商家数同比增长60%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点,新商家同比增长率突破100%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固,商业吸引力持续加强。

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这家伙太懒了,什么也没留下。
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