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食享会联合创始人温志平:疫情下最后100米的社区团购“兼并战” 行业新闻

威尔德编辑 2月前 82616

【猎云网(微信:ilieyun)北京】3月27日报道

疫情来袭,社区团购成为了消费者买菜的重要渠道,更被业内视为2020年极具潜力的风口之一。疫情下最后100米的社区团购打响“兼并战”,本土企业如何做好社区团购的精细化和专业化运营,打赢这场社区团购保供之战。

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第八期的主题是疫情下最后100米的社区团购兼并战,分享嘉宾是食享会的联合创始人温志平他将为大家解读疫情下最后100米的社区团购打响“兼并战”,食享会作为武汉本土企业如何做好社区团购的精细化和专业化运营,打赢这场社区团购保供之战。

食享会是一个会员制生鲜水果社区配送服务平台,主要面向社区居民群体,通过共同购买、共同配送降级产品价格,旗下涵盖生鲜水果、厨房用品、家居生活、美妆日化等品类产品,用户可通过社区社群进行购买。2019年十月份拿到了腾讯投资的B+轮融资。温志平毕业于北方交通大学,拥有十多年技术开发管理经验,2015年1月加入本来生活2016年参与创办食享会。

疫情中食享会做了什么

食享会去年十月份拿到了腾讯的B+轮融资,所以疫情并没有给食享会带来太多现金流方面的困扰,更多地挑战来自于供应链。疫情爆发后,1月27日食享会内部分享了封城的武汉居民购物的渠道,基本刚需需求来源非常局限。基于此食享会内部分析,社区团购是目前最好的解决办法。1月31日食享会内部决定启动社区团购,公司只有三个人在做这件事情,同意开团的团长也只有三十多个。团长也有自己的顾虑,例如在接货的过程中会接触很多人呢,会不会增加风险。

食享会启动社区团购的第一天,只有三个人和三台车以及三十个团长。这件事情的传播速度很快,从社区微信群到自媒体逐渐地引来了社会、媒体和政府的关注。直到2月6号,一位建设司的司长来到食享会进行调研,调研的过程中发觉社区团购的方式非常契合疫情期间的购物场景。随后有媒体发出无接触的社区团购方式是值得推广的,此后社区团成为了居民购物的最佳方式。

食享会在这段期间的覆盖面,从最开始的400个小区发展到接近1500个小区,仓库的面积和数量也逐渐增加。社区团购对食享会来说是一个巨大的挑战,这期间也收到来自政府的资源扶持。

温总认为,食享会此次的成绩不在于业绩和参与的人数,而是在于自己在疫情期间付出了,参与了这件事情。这会是人生非常难忘的回忆。

为什么社区团购在疫情中爆发?

首先是因为疫情期间,重灾区武汉的居民的活动范围被限制。以往的线下购物场景选择很多,从社区的便利店到周围的超市和百货商场,每个购物场景满足的购物需求都各不相同。其中由于便利店提供的是即时性的购物需求,所以很难被电商取代。超市的客单价偏低基本维持在50-80元作用,如果送到家还需加收10元运费,所以超市电商化的落地很难进行。社区团购的存在就是一个折中的方法,提前一天订单送货到小区并降低价格。这种模式相对来说就是一个比较好的电商化模式。

封城后,居民的活动范围只局限在家里。从疫情期间的订单来看,居民主要购买的是厨房、卫生间的用品,这也是居民生活的必需品。目前受疫情影响,居民购买生活用品的主要方式依托于社区等单位统一购买,这种情况刚好符合了社区团购的性质,也加速了社区团购的发展。

食享会在社区团购时发觉,疫情期间也爆发了很多新的购物需求,例如电推子、打印机等。社区团购的灵活之处在于可以收集消费者需求然后反向采购。这种组织形式是一个竖线结构,和线下购物以及电商的平向模式有很大区别,链条更加灵活,信息更加即时。消费者在购物时,购物需求是不一样的且并不是所有产品都是刚需,所以很难把控进货量。这种情况下,消费者的购需求向上反馈可以更好地把控进货量。资金效率、物流效率高降低了社区团购的运营成本,再以降低商品价格的形势返利给消费者。

武汉在疫情期间是网格化的管理,而社区团购的流量基于小区组织,所以社区团购在疫情期间撑起了武汉居民的购物需求。同时社区团购的社群成员来自一个小区,每天在社群交流小区的近况也可以增加居民对社区团购的信任度。

疫情带给企业的好处

疫情使企业老板增加了危机意识,一旦员工无法上班、供应链出现问题时,企业老板应如何应对。对于企业来说,疫情推进了企业价值观的统一。以往在企业文化,统一价值观是一件很难的事情。企业以每天喊口号的方式很难把价值观融入到员工的行为做事,疫情爆发后,企业员工和老板共同面对危机,这件事情非常有利于企业价值观统一。

疫情推进了企业价值观的统一,食享会的价值观是不卖高价产品、不卖假冒伪劣产品、不收取高利润。疫情期间食享会的一举一动都被政府关注着,因为特殊时期居民情绪不高且对价格和质量严格度增加。稍有不慎就打市长热线举报,在这个过程中食享会更加恪守企业价值观,不发国难财,力求每一个环节的完美。

疫情促进团队的凝聚力,目前食享会在风险中复工,员工的家庭会有很多阻力。这时员工具备奉献精神,同公司一起,为武汉为湖北省做出自己的贡献。特殊时期,社区团购员工的工作量上升,但是得到了很多居民和媒体的肯定,通过这件事也历练了团队。

疫情给团队出了一个极限测试,以往当我们提到极限测试时,大多都会想到系统的抗压力测试。这次的极限测试,面临的是资源有限。途径有限的情况下对运营、人力资源等方面提出的挑战。企业是否能在最短的时间内进行最快速的业务调整。每一次挑战都会给企业带来新的应对方式,帮助企业未来发展的更快速。

目前社会各界都在关注,社区团购在疫情期间大幅度的增加了普及率和认可率,当疫情过后社区团购该何去何从?温总认为,其实受疫情影响社区团购已经成为了被大众接受的购物方式,所以疫情过后也会继续保留这种购物方式。疫情也是社区团购未来发展的一个助推力。

以往社区团购的团长最大的难点就是很难找到合适人选,但是基于目前的状况已经迅速解决了。疫情期间社区团购也帮助了食享会组织的快速迭代,这两个月爆发出了很多缺点,解决了缺点后为未来的发展奠定了基础。做好供应链和服务,社区团购会发展的越来越好。

以下为观众提问,经猎云网编辑整理

1.疫情之下,社区团购如何才能做好流量建设?

答:团长和粉丝就是社区团购的市场,团长是分销者能帮助扩大粉丝。核心来看还是商品的品质,只有好的产品,团长才能做好背书去和其他热推进。一味的留住团长和粉丝不如提高产品的质量和完善供应链,做好物美价廉和服务,增加用户粘性才是硬道理。

2.疫情是否加速了社区团购的头部企业进一步分化,社区团购行业是否会重新洗牌?

答:并不会,社区团购实际只有两年时间,对于零售行业来说时间非常短。同时居民对美好生活的向往是不会改变的,美好生活就是消费欲望。反而经历疫情之后,线下的购物方式会受到创伤。零售的市场足够大,疫情对每个城市的社区团购都是促进作用。

3.如何做好团长群和流量的承接?

答:流量的承接在于如何把流量固化和提升团长的专业度。疫情期间,团长大多都是副业或临时性的工作。面对这种想法的团长如何把他留下来才是我们应该做的。食享会私下和团长交流发觉,大多的烦恼来自没有时间和提货点。如果时间充足的情况下是愿意组织卖货的,社区团购是SToB ,团长就是B的角色,维持好团长的关系就维持住了流量。


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这家伙太懒了,什么也没留下。
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