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爱彼迎放宽取消预订政策 称要平衡多方利益 行业新闻

威尔德编辑 6月前 92793

爱彼迎

  记者 王楠

  受疫情影响,Airbnb(爱彼迎)方面调整了其预订与取消政策。

  爱彼迎公布的最新退改保障政策指出,针对爱彼迎“特殊情况”的订单,于2020年3月14日前(含当日)预定的,入住日期为3月14日至4月14日的住宿都可免费取消。不过,中国大陆地区的退改保障将在4月1日期恢复至正常规则。

  此外,爱彼迎规定在6月1日之前,对那些向客人退款政策较为慷慨的房东,平台将免除其3%的标准房费,并对这些房源进行推广。需要取消预订的客人(直到6月1日),爱彼迎将把客人支付的服务费以旅行优惠券形式退还,可在未来旅行中使用。

  该公司补充说,它意识到这可能会伤害那些依靠爱彼迎获得收入的房东。“但我们必须要公平地支持这些房东和客人,尽可能平衡双方利益。此外,爱彼迎不会从适用本政策的预订收取任何取消费用或从中牟利。”爱彼迎方面向记者表示。

  而在爱彼迎的帮助页面上,如果客人往返于“受到严重影响的地区”,则无论其房东的取消政策如何,都可以通过其“特殊情况”声明获得100%的退款。

  外媒Engadget指出,在某种程度上,爱彼迎没有太多选择。由于许多国家相继推出相关旅行禁令,爱彼迎正面临着巨大的应对压力。

  值得一提的是,此前,爱彼迎的“特殊情况”取消政策并不适应于全球。在爱彼迎官网上,对其适用“特殊情况”的可全退订单时间范围及人群出行路线做了详细描述。

  据彭博社此前报道,一家从多伦多预定了去日本旅行的客人,因为对疫情的担心取消订单,Airbnb曾拒绝全额退款,因为平台的全退政策不包括日本。

  “如果爱彼迎不放宽取消政策,它可能会引起更多用户的不满,从长远来看,这将不利于它的今后发展。”Engadget报道称。

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这家伙太懒了,什么也没留下。
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