发新帖

弹个车被指首付变租金,后台偷改订单,超九成受访者不愿先租一年 行业新闻

威尔德编辑 6月前 98571

雷达财经出品 文|长帆 编|深海

你要换好车,你要换好车……一成首付弹个车。近年来,弹个车魔性广告铺满电梯间。在“车太吵”、“车太丑”、“车太闷”、“车太小”、“车太冲”、“车太像”、“车太破”、“车太抖”八个场景单元中,一只黄色的魔性兔子提醒你要换好车。

每个单元的最后结束画面均是阿里巴巴和蚂蚁金服联合投资。公开资料显示,弹个车是大搜车推出的一款产品,大搜车获得了阿里巴巴和蚂蚁金服投资。

3·15前夕,雷达财经接到多位弹个车用户投诉,称弹个车存在诸多套路。雷达财经在一个拥有1600多位弹个车用户的维权群中发起问卷调查,获得511份答卷。

统计显示,用户主要不满集中在一成首付弹个车结果变为先租一年,第一年产权并不在自己手里、公司在后台直接修改用户订单、利息宣传具有迷惑性等。

值得一提的是,多位用户称,弹个车在未告知的情况下,将车拖走,造成其财物丢失。

雷达财经获取的资料显示,弹个车的销售培训具有专门的话术,避免提到租车,并积极与阿里巴巴捆绑。

在消费者投诉和浙江省消协介入后,弹个车开始整改,APP和官网标明“先租一年”。

511位接受问卷的用户中,491位表示,如果知道先租一年,不会选择在弹个车购车,占比为96.09%,14位表示会犹豫,占比为2.74%,合计占比达98.83%。

在融资租赁尚被国人完全接受的今天,弹个车能走多远?

01 买车变租车有人买到事故车

用户反映比较集中的问题是买车变租车,部分用户甚至称买到的是事故车。

“2018年7月左右,我在电梯间里看到了弹个车广告,当时觉得只需要一成首付,就可以买辆车挺好。”来自重庆的梁军向雷达财经表示,广告视频上有弹个车二维码,梁军扫码下载了“弹个车”APP。

雷达财经问卷调查发现,一成首付非常吸引用户,511位受访者中,有209人称,被弹个车一成首付吸引,占比为40.9%。

梁军下载之后,发现弹个车上面的待选车辆很多。2018年8月30日,梁军通过“弹个车”,选中了一款标价23万的二手奥迪A6。经过信用额度审批,梁军的首付比例为一成五。梁军在支付了3.45万首付,以及6000元服务费后,即成功下单。

梁军称,整个过程非常简便,支付宝支付,自始至终未出现先租一年的提示,也不需要自己的签字。

9月1日,梁军前往弹个车门店提车。做了简单的登记后,梁军拿到了车。但打开行车证时,梁军发现居然不是自己的名字,而是大搜车旗下公司。梁军当即提出了质疑,工作人员称,两三天后会有客服专门与其联系做出详细解释。

两三天后,的确有客服与梁军联系。客服给出的解释为,第一年是租车,该车先由大搜车托管一年,在办理行车证备案时,用的是梁军的名字。

拿到车后,梁军开车前往昆明办事,期间梁军对车做了一次保养。做保养的工作人员告诉梁军,该车存在问题。

同年11月15日,梁军在“中国质量万里行”消费者投诉平台进行投诉,投诉称,车辆存在三个问题:此车并非合同上写明的2012款奥迪A6舒适型,而是配置低一级的奥迪A6标准型;此车提车时里程为4.87万公里,而合同上为4万公里。该车曾发生事故,左后车尾是肇事焊接,而弹个车合同明确该车非事故车。

梁军告诉雷达财经,弹个车规定,一年只能开两万公里,超出部分每公里收费3元。如果自己正常行驶2万公里,将被认定多开0.87万公里,将被多收费两万多元。

在投诉平台上,弹个车进行了回复,承认车型与合同不符,但称是车辆配置实际高于标准版,该车配有倒车影像和真皮座椅。

对于里程问题,弹个车称由于录入系统时间,早于客户提车时间,期间存在上牌等路程,在梁军反馈后,已按照提车里程计算第一年租赁期内的两万公里。

对于事故问题,弹个车称客户实际知晓,双方在下单前签署了线下协议,并签名按手印。大搜车不存在故意欺诈,但出于解决客户问题,提升服务质量的需要。处理方案为:客户无责退车,退还已支付款项,并给予额外补偿。

梁军称,当时签订的线下协议中,只是提到剐蹭等小事故,根本就没有提及车尾焊接。梁军不同意弹个车的赔偿方案,要求三倍赔偿。对于该赔偿要求,弹个车不同意。

2019年8月底,梁军第一年合同期满,弹个车解除了合同,但并未把车开走。梁军称,现在车自己也不敢开,就放在楼下。

山西用户朱毅的遭遇和梁军类似,其先在遭遇买车变租车后,发现弹个车提供的车辆属于事故瑕疵车辆,但大搜车不同意按照国家标准赔偿。

02 多位用户购车发票低于实际支付且打码

“如果不是月供突然增加,我根本不知道原来我是在租车。”来自江西的戴军向雷达财经讲述了自己的购车经历。

2019年1月2日,戴军在弹个车上看到了一款奥迪Q5新车,标价42.3万。在支付了4.23万首付款及6000元的服务费后,戴军拿到了新车。

之后,每个月戴军都支付9998元的月供。

满一年后,戴军发现自己的月供变为了10871元。这个时候,他才知道第一年是租车。

戴军算了一下,自己要想拿到这辆车,总共需要支付的金额达56万元。

“如果需要花56万元,我就直接买Q7了,何必买Q5。”戴军表示。

更让戴军无奈的是,整整一年,弹个车未向戴军提供任何发票。而在一年期满改为购车后,弹个车工作人员称能开具的发票金额为31.6万元,相当于二手车的价格,与其实际需要支付的款项,相差20多万。

戴军认为,发票金额过低,会影响车的价值,后续如果发生转让,自己的车也卖不上价。因此,戴军拒绝了该购车方案。

前述买到事故车的梁军向雷达财经表示,自己一直在向弹个车索要发票,直到一年后,才收到弹个车发票。

来自湖北的罗娟刚刚毕业,一个偶然机会,罗娟认识了一位弹个车工作人员,其向罗娟推荐弹个车一成首付购车。罗娟当时正好想要一辆代步车,但限于刚毕业没太多积蓄,一成首付正好满足其需求。

2019年3月8日,在前述弹个车工作人员的操作下,罗娟购买了一辆标价9.1万大众Polo,首付9100元,服务费3000元,月付两千多。第一年,共需支付37876元。

拿到车后,罗娟并未多想,一个多月后,罗娟刷抖音时,看到有人称弹个车很坑。罗娟找弹个车工作人员索要购车发票,结果对方给他发了一张许多地方打码的发票,根本看不到金额。

弹个车工作人员向罗娟提供的发票多处打码

罗娟后到税务局查询,发现金额为7.37万,而不是自己支付的金额。

罗娟算了下,自己要支付约13.4万元,才能买下这辆车。而在4S店,优惠后只需要花费八万多元。罗娟觉得自己被骗了。

目前,罗娟已经委托律师,发起诉讼。

发票被打码的并不止罗娟。来自山东的王猛表示,弹个车拒开服务费发票,且购车发票会打马赛克,有些发票比扣款日期晚很久,其个人怀疑弹个车在税务方面存在问题。

03 半夜车突然被拖走

多位受访者向雷达财经表示,一年后突然涨月供,让其措手不及。但此时,如果想要终止合同,不仅之前支付的所有款项全没了,还有10%的违约金等待他们。这个时候,他们实在是进退两难。

“本来车用得好好的,半夜里突然车不见了。” 多位用户称,在自己进退两难时,大搜车直接将其车开走,甚至连车里面的财物都被一并拿走。

弹个车半夜将车拖走曾多次被媒体报道。北京青年报报道称,一位名为李芷的女士,一年期满后拒绝做出几种不利自己的选择,平台以逾期违约为由,夜里就将车收走了。

据“金角财经”报道,2018年11月,由于资金周转问题,广东的陈先生逾期还款18天,车子被弹个车工作人员深夜拖走,车上还有一些现金、翡翠吊坠和手表等物,一直也没找回来。

2019年2月14日,刘先生开车出门,停车大概5分钟,回来时车已被开走,开走前刘先生未收到任何通知,其车中财物也一并被带走。最终通过交涉,钱包被寄回,刘先生声称:钱包内现金、身份证、银行卡全部丢失,2万元现金和烟酒不翼而飞。

即使没有违约,也有用户车被直接开走。据浙江广播电视台“经济生活”栏目报道,李先生在吃顿饭的工夫,发现自己的车不见了。通过监控,李先生发现两个看起来比较“猥琐”的人,直接用车钥匙将车开走了。

李先生判定是大搜车所为,遂与弹个车沟通,两天后客服才透露,可能是收错车了。5天后,李先生才见到了自己的车,发现车内乱作一团,现金和行车证都不见了,而且车辆出现刮蹭。

另据浙江广播电视台“钱江”栏目报道,有上百位车主爱车被弹个车被拖走。大搜车客服人员解释称,收车之前不去通知客户,是为了避免双方发生不必要的冲突。

04 弹个车销售话术避提“租车”

“我们去弹个车都是以买车为目的,但是交完首付后,甚至拿到行驶证的时候才发现自己是租车。作为普通家庭省吃俭用买一辆车非常不容易,买了之后发现被套路成租车,这让我根本接受不了。”弹个车用户李文华向雷达财经表示,弹个车在宣传时都以“买车”、“购车”、“首付”、“月供”、“超长分期”等字眼误导消费者,自己宣传成一个购车平台,刻意回避并绝口不提租车。

李文华称,自己买车并未见到过弹个车的电子合同,而是通过划点确认键莫名其妙的签了电子合同。

“弹个车宣传四年超长分期,吸引的都是手上没那么多钱的客户,主要冲着首付低,分期时间比较长来买车,要不然为什么不选择有现车,还有优惠、利率更低的4S店和银行贷款购车。”李文华称,最后自己签订的合同被套路成一年租车。

“既然租一年车,一年后还要审核才能分期三年,我认为弹个车宣传成超长四年分期是一种欺诈行为。”李文华表示。

隐瞒第一年租车或许并非是弹个车个别销售人员偶尔为之。

据北京青年报调查,记者预约5名导购。话术大致相同,除其中一名大兴芦城店的导购提及“以租代买”形式外,其余4名导购均未提及租赁合同事项,只介绍为“分期买车”,和“第一年挂靠,第二年保证过户”的交易形式。而且5名导购在和北青报记者沟通时,提供的网络订单均为“购车订单”,且均未提及如果出现逾期须承担的后果。

“弹个车”一名前导购告诉北青报记者,以前公司会提供培训手册,频繁提及“买车一成首付”“购车成本”等引导性的词语,尽量避免“租车”等词汇。

一份流传出来的弹个车培训直播视频显示,销售人员方面,强调优惠,并称利息四厘六。尽量避开年利率是多少,整个购车需要花多少钱等直观问题。

雷达财经获得的一份培训教材《弹个车员工,成长手册》显示,这本教材培训员工以买车,卖车,购车等字眼对消费者宣传。

这种销售方式,造成的后果是,多数购车者并不知道第一年是租车。

雷达财经问卷调查的511位用户中,关于“弹个车客服、销售人员、APP醒目位置是否告知先租一年”一项,仅有8人表示被明确告知先租一年,69人称弹个车故意跳过,55人称含糊告知,另有379人称未告知。

弹个车销售还会尽力蹭马云和阿里巴巴的概念。如“支付宝买车,一成首付,了解一下。”“阿里巴巴一成首付战略合作的弹个车。”“我们是阿里巴巴一起管理的,您买车是在天猫上买的,如果有问题的话怎么可能在天猫上卖呢?除了您付的首付外其余的钱是阿里巴巴借给您的,如果不正规支付宝怎么可能给您做评估呢?您不相信我们这很正常,但您还不相信阿里巴巴,不相信支付宝吗?”

雷达财经发起的调查统计结果显示,提及阿里巴巴对打消用户疑虑起到了重要的作用。

511位参与问卷调查的用户中,有272位因为相信阿里巴巴和蚂蚁金服,而被弹个车吸引,占比达53.23%。

此外,511位受访者中,有142位从淘宝上获知弹个车,占比为27.79%,仅次于电梯广告。

05 超九成用户称如事先知道先租一年不会选择弹个车

公开资料显示,弹个车为大搜车旗下品牌。

大搜车成立于2012年12月。截至2018年8月,大搜车先后获得阿里巴巴集团、蚂蚁金服、晨兴资本、华平投资、春华资本等机构超过12亿美元融资。

弹个车是大搜车于2016年11月15日正式推出的产品,主打“1成首付弹个车”。据凤凰网科技报道,转型推出弹个车后,大搜车才开始步入发展的快车道。

2019年12月,大搜车创始人兼CEO姚军红在微信朋友圈发表“我的一封公开信”称,已有近40万用户选择弹个车产品,有效地解决了一些年轻消费者低门槛提前消费汽车的需求,并且获得了用户的喜爱与欢迎。

但郭立成律师认为,弹个车一成首付具有迷惑性,让消费者,甚至连律师都认为,第一年是首付,就可以拥有所有权。此外,利率应当明示。郭立成建议相关部门进行监管。

雷达财经注意到,在来自全国车主赶往杭州大搜车总部维权后,浙江省消费者权益保护委员会对弹个车进行约谈。浙江省消协认为弹个车合同过长,对投资者提醒不够,弹个车广告存在一定误导嫌疑。浙江省消协要求弹个车在官网和APP做出相应调整,把第一年租车性质和金融方案罗列更清楚一些。

包括梁军在内的多位弹个车用户告诉雷达财经,弹个车在未经用户允许的情况下,将购车订单里的“先用一年”改成“先租一年”、“送保险”改成“含保险”、 “首付”改成“首付租金”,“月供”修改成“首年月租” 。

弹个车被指偷偷将订单中“月供”改为“月租”

雷达财经下载弹个车APP发现,开机屏幕即已出现“先租一年”。而在弹个车官网上,也出现首租一年的提示。

有业内人士分析认为,相较于欧美国家,国人对融资租赁接受度较低,大搜车改为先租一年后,还有多少人愿意选择通过弹个车购车,需要时间去观察。

雷达财经问卷调查511人中,仅有6人表示,如果知道先租一年仍会选择弹个车购车,占比仅1.17%。选择不会的有491人,14人表示会犹豫。

用户反映的弹个车未通知就直接把车拖走,是否为真?用户反映弹个车私自将先用一年,改为先租一年是否为真?公司明确提示先租一年后,对弹个车的销量是否有影响……带着多个疑问,雷达财经致函弹个车,截至发稿未获回应。

为保护当事人隐私 文中梁军、朱毅、戴军、罗娟、王猛、李文华等均系化名

注:本文是雷达财经(ID:leidacj)原创。未经授权,禁止转载。

注:本文转载自雷达财经,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如有侵权行为,请联系我们,我们会及时删除。

成都威尔德公司承接各种互联网业务-帮助中小企业转型互联网加- 版权声明 1、本主题所有言论和图片纯属会员个人意见,与成都威尔德公司承接各种互联网业务-帮助中小企业转型互联网加立场无关。
2、本站所有主题由该帖子作者发表,该帖子作者威尔德编辑成都威尔德公司承接各种互联网业务-帮助中小企业转型互联网加享有帖子相关版权。
3、成都威尔德公司承接各种互联网业务-帮助中小企业转型互联网加管理员和版主有权不事先通知发贴者而删除本文。
4、其他单位或个人使用、转载或引用本文时必须同时征得该帖子作者威尔德编辑成都威尔德公司承接各种互联网业务-帮助中小企业转型互联网加的同意。

这家伙太懒了,什么也没留下。
最新回复 (0)
只看楼主
全部楼主
    • 成都威尔德公司承接各种互联网业务-帮助中小企业转型互联网加
      2
        立即登录 立即注册 QQ登录
返回
免责声明:本站部分资源来源于网络,如有侵权请发邮件(673011635@qq.com)告知我们,我们将会在24小时内处理。