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黑猫2019消费者权益保护白皮书:黑猫平台投诉数据 行业新闻

威尔德编辑 6月前 98856

  04 黑猫投诉平台投诉数据

  黑猫投诉平台介绍

  黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台,通过黑猫投诉,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。

  平台拥有海量的企业库及极具影响力的各领域专家,同时打造投诉数据生态闭环,做到高效数据分发和高解决率,使消费者诉求可以得到快速反馈,从而提升消费体验。

  黑猫投诉2019全年投诉量

  2019年平台投诉量持续大幅增长,在8月份和11月份增幅显著,24小时有效投诉量突破10000单。

  2018年有效投诉总量 75884

  2019年有效投诉总量 819629

  增长980%

  超过75.48%的用户得到企业响应

  超过53.45%的用户投诉得到有效解决

  黑猫投诉入驻商家数量

  2019年入驻商家 15391

  2018年入驻商家 7473

  入驻商家数量上升106%

  挽回经济损失

  已完成投诉涉诉金额共计24亿

  ≈私人飞机48架

  ≈豪车 1200 辆

  除了帮消费者解决与企业之间的消费纠纷,黑猫更利用平台优势多次为公安机关提供违法犯罪线索,打击犯罪。 去年全年提供线索共涉及不法平台90 余家上报线索超过13000条。

  平台年度投诉行业分析

  金融支付成为年度消费者投诉最多的行业,投诉量达29.80%,购物平台投诉占比24.85%,成为年度投诉第二的行业。

  主要行业投诉量分析

  金融支付投诉量在8月份突增,占比过半,全年投诉达24万;其次为购物平台,投诉量缓慢增长,全年投诉达20万。

  不同地区投诉情况

  年度投诉热词

  年度投诉热词:退款

  “退款” “赔偿”“解释”和“道歉” 等成为年度消费者投诉最热关键词。

  黑猫投诉2019年度排行榜

  黑猫投诉合作方

  黑猫投诉联合多家媒体、权威机构共同为消费者发声,并邀请业内律师来为消费者做专业法律解读,全方面守护消费者。

  黑猫投诉用户画像

  男性用户偏多,90后、95后占据了半壁江山。更多年轻人开始为自己的权益发声,通过第三方投诉平台保护自己的合法权益。

  黑猫投诉用户画像

  城市分布较均匀,二线城市占比较高。大学本科以上占比78.8%。

  覆盖地区

注:本文转载自新浪科技,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如有侵权行为,请联系我们,我们会及时删除。

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这家伙太懒了,什么也没留下。
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